Atención a Clientes – Procedimientos y Derechos
RP Wifi se compromete a ofrecer un servicio transparente, eficiente y justo a todos nuestros usuarios.
Este Código de Prácticas Comerciales establece los procedimientos que aplican en cada caso relacionado con el servicio de Internet fijo:
- Aclaraciones y Consultas
Puedes comunicarte con nuestro centro de atención vía teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
- MX: +52 638 107 1298
- US: +1 520 432 0202
- WhatsApp: Disponible 24/7
- Correo electrónico: info@rpwifi.net
Las solicitudes se atienden en horario hábil y se genera un número de folio para cada caso.
- Reporte de Fallas
Si tu servicio presenta una falla técnica, puedes reportarlo por los mismos medios.
Recibirás un número de folio y seguimiento hasta su resolución. - Cancelaciones
Las cancelaciones pueden solicitarse por correo electrónico o teléfono.
Requieren confirmación del titular del servicio y no generan penalización siempre que no existan adeudos. - Bonificaciones y Reembolsos
En caso de interrupciones atribuibles a RP Wifi mayores a 24 horas, el usuario podrá solicitar bonificación proporcional o reembolso conforme a la normatividad vigente. - Reemplazo de Equipo
Si el equipo proporcionado presenta defectos, RP Wifi lo reemplazará sin costo adicional cuando el daño no sea por mal uso. - Mediación en Caso de Controversias
En caso de desacuerdo, el usuario podrá solicitar mediación ante RP Wifi o acudir ante la PROFECO o el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) conforme a la condición 10 del Título de Concesión. - Seguimiento de Quejas y Consultas
El usuario podrá consultar el estado de su queja mediante su número de folio a través de WhatsApp o correo electrónico. - Horario de Atención
Lunes a sábado de 9:00 a 18:00 hrs.
Domingo: atención vía mensaje automatizado o grabación.
Leyenda: La prestación del servicio de internet está sujeta a factibilidad técnica dentro de la zona de cobertura.